在金融服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程中，興業(yè)銀行長沙分行下轄常德分行用兩次跨越季節(jié)的守護(hù)行動，詮釋了金融機(jī)構(gòu)在科技賦能時代下始終如一的人文關(guān)懷。
生死時速：為生命開啟綠色通道
2024年寒冬，興業(yè)銀行常德武陵支行客戶陳女士突發(fā)重病入院搶救。家屬魏先生因需緊急支取治療資金時卻遭遇無卡無密的困境，支行迅速啟動"生命綠色通道"應(yīng)急預(yù)案。會計主管快速完成客戶身份及財產(chǎn)關(guān)系核查，理財經(jīng)理協(xié)同柜面人員冒雪趕往病房。團(tuán)隊合規(guī)前提下簡化流程，當(dāng)日完成現(xiàn)場核驗、資料審核、資金支取全流程，為搶救爭取到黃金時間。
溫情延續(xù)：半年守護(hù)不落空
半年后的初夏，正在康復(fù)期的陳女士因二次治療面臨資金周轉(zhuǎn)難題。支行服務(wù)團(tuán)隊主動對接，提前制定服務(wù)方案，客戶經(jīng)理攜帶移動終端上門辦理業(yè)務(wù)，高效解決了客戶的難題。從寒冬到初夏的兩次守護(hù)，既延續(xù)著生命希望，更展現(xiàn)了金融溫度。
服務(wù)升維：從交易到生命的守護(hù) 這場跨越180天的守護(hù)，讓銀行服務(wù)超越了簡單的資金往來，升華為對生命的尊重與守護(hù)。客戶魏先生贈送的"盡職盡責(zé)貼心服務(wù) 熱情幫助溫暖人心"錦旗，正是新時代金融服務(wù)內(nèi)涵的最佳注解。 興業(yè)銀行長沙分行表示，將繼續(xù)深化"適老助醫(yī)"特色服務(wù)，優(yōu)化適老流程設(shè)計，讓科技賦能的便捷與人性溫度并行，以實際行動踐行“金融為民”的承諾。（通訊員 鄧凱茜）
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
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